FAQ(よくある質問) FAQ (Frequently Asked Questions)

Q: 日本へ発送しますでじょうか?

A: 実際,私たちは米国外にいる顧客のみに出荷致します。

Q: 注文された商品はどのように発送されますでじょうか?

A: 商品はFedExまたはDHL Expressで発送されます。すべての注文は米国で承ってから発送されます。

Q: 注文商品はいつ届けますか?

A: 在庫にある商品は24~48時間以内に発送され、配達まで3-4営業日が掛かります。発送後追跡番号はメールで共有します。

Q: 関税 / 税金を払う必要がありますか?

A:  注文金額が10,000円を超えた場合は、関税/ CTを支払う必要があります。 その場合、 フェデックスまたはDHLが注文者に代わって通関手続きを行い、関税/ CT+手数料を徴収致します。。

Q: 個人の宅配業者または貨物運送業者で集荷可能でしょうか?

A: かまいません!FedEx / DHL / UPS口座番号で発送可能です。 注文時に口座番号を共有して頂くか個人の貨物運送業者をご使用することをご連絡して頂けます。

Q: 航空貨物または海上貨物を提供されますか?

A: 重量物・かさばる物については、東京成田空港、羽田空港、大阪関西空港、名古屋中央日本空港への航空貨物を提供されている一方、 海上輸送は、神戸、名古屋、大阪、東京、横浜の港へ提供されています。 CPTの運賃見積もりについては、お問い合わせくださいませ。

Q: 注文返品承っておりますでしょうか?

A: はい、商品が元の梱包状態で新品のままにある限り、配達日より30日以内注文の返品を承っております。 米国への返送料は、注文者負担になり、注文者のアカウントの費用で返品手続きを行います。

Q: 見積もり依頼承っておりますでしょう?

A: はい、ウェブサイトにて掲載されているすべての製品の見積もり依頼(「RFQ」)を受け付けして、メールで見積もり詳細を送付します。

Q: ウェブサイトに掲載されていない商品・市販品の調達が可能でしょうか?

A: はい、2,000以上提供している米国ブランドのいずれかの商品を調達が出来ます。 見積依頼を電子メールで掛けて頂けます。

Q: ウェブサイトで注文する必要がありますでしょうか?

A: いいえ、電子メールで注文書を承っております。その後、請求書を発行させて、注文者よりお支払い手続きを行って頂きます。

Q: 取引出来る通貨を教えてください。

A: オンライン(ウェブ上)注文の場合は、JPY(日本円)またはUSD(北米ドル)での取引を受け付けしています。オフライン(ウェブ以外)注文の場合は、USD(北米ドル)のみでの取引を受け付けしています。

Q: 銀行振込方法について案内して頂けますでしょうか?

A: 注文時に[BANK TRANSFER](銀行振り込み)を選択して頂ければ銀行振込取引が出来ます。注文確認メールで振込先の詳細を共有しますので、お支払い時に注文番号を必ず入力して頂けます。

Q: Do you ship to Japan?

A: Yes we ship to Japan! In fact, we only ship to customers located outside the US

Q: How will my order ship?

A: We ship orders via FedEx or DHL Express. All orders ship from the US

Q: When will my order arrive?

A: In stock items ship within 24 – 48 hours and delivery time is normally 3 – 4 days. You will receive an shipping confirmation via email with the tracking number

Q: Do I need to pay duties / taxes?

A: If your order value is greater than 10,000 JPY, you need to pay duties / CT. In that case, Fedex or DHL will handle clearance on your behalf and collect any duties / CT due + their handling charge

Q: Can i pickup with my own courier account or freight forwarder?

A: Sure, you can ship with your FedEx / DHL / UPS account number. Simply provide the account number when placing your order or contact us that you wish to use your own freight forwarder.

Q: Do you offer air or sea freight?

A: For heavy / bulky items, we offer air freight to Tokyo's Narita and Haneda airports, Osaka's Kansai Airport and Nagoya's Central Japan Airport. Sea freight is offered to Kobe, Nagoya, Osaka, Tokyo and Yokohama ports . Please contact us for a CPT freight quote

Q: Can I return my order?

A: Yes, you can return your order within 30 days of delivery as long as goods are in brand new condition in their original packaging. Return shipment costs to the US would be for your account

Q: Can I request a quotation?

A: Yes, we accept request for quotation (“RFQ”) for any product listed on the website. You will receive a quotation via email

Q: Can you source industrial parts not listed on the website?

A: Yes, we can source any part from any of the 2,000+ US brands we offer. Please send an email with your RFQ

Q: Do I have to order on the website?

A: No, you can send us a Purchase Order via email. You will then receive a proforma invoice for payment

Q: What currency can I use for payment?

A: We accept payment for online orders in JPY or USD. For offline orders, we accept payment in USD only

Q: How can I pay by bank transfer?

A:Simply select “BANK TRANSFER” on your order. You will receive our bank details in the order confirmation email. Please provide your order number on the payment.